1. Repositorio Institucional de la Universidad de Guanajuato
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  4. Revista Mexicana de Análisis Político y Administración Pública
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DC FieldValueLanguage
dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.creatorCruz Meléndez, Christianes_MX
dc.creatorJiménez Canseco, Juan Manueles_MX
dc.creatorMartínez Gutiérrez, Rogelioes_MX
dc.date.accessioned2026-09-10T21:57:53Z-
dc.date.available2026-09-10T21:57:53Z-
dc.date.issued2024-12-18-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ugto.mx/handle/20.500.12059/14217-
dc.descriptionAfiliaciones: Cruz Meléndez, Christian (CONAHCYT); Jiménez Canseco, Juan Manuel (Universidad de la Sierra Sur); Martínez Gutiérrez, Rogelio (Universidad de la Sierra Sur).es_MX
dc.description.abstractEste artículo se enfoca en examinar cómo los municipios están adoptando herramientas de Inteligencia Artificial, especialmente los chatbots. Siendo el nivel de gobierno más cercano a la población, los municipios tienen la autonomía y la libertad para elegir las tecnologías que implementan, incluyendo aquellas que mejoran la prestación de servicios públicos. En el contexto actual, la administración pública está experimentando un crecimiento significativo en el uso de Inteligencia Artificial, donde los chatbots juegan un papel destacado. Aunque los municipios mexicanos han comenzado a dar pasos en esta dirección, el número de municipios que utilizan estas herramientas sigue siendo limitado, siendo diecisiete hasta el momento. Principalmente, estos chatbots se centran en brindar orientación ciudadana en temas de servicios públicos, con una preferencia por tecnologías móviles, como WhatsApp, para la atención al ciudadano.es_MX
dc.formatapplication/pdfes_MX
dc.language.isospaes_MX
dc.publisherUniversidad de Guanajuato. División de Derecho, Política y Gobierno. Departamento de Gestión Públicaes_MX
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_MX
dc.sourceRevista Mexicana de Análisis Político y Administración Pública, Año 13, No. 25, 1 de julio - 31 de diciembre de 2024es_MX
dc.titleLa implementación de chatbots en gobiernos municipales mexicanos: exploración y diagnóstico de usoes_MX
dc.title.alternativeThe implementation of chatbots in mexican municipal governments: exploration and usage diagnosisen
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees_MX
dc.subject.ctiinfo:eu-repo/classification/cti/5es_MX
dc.subject.keywordsGobierno digitales_MX
dc.subject.keywordsInteligencia artificiales_MX
dc.subject.keywordsGobiernos localeses_MX
dc.subject.keywordsChatbotes_MX
dc.subject.keywordsTecnologías de la información y comunicaciónes_MX
dc.subject.keywordsTICes_MX
dc.subject.keywordsDigital governmentes_MX
dc.subject.keywordsArtificial intelligencees_MX
dc.subject.keywordsLocal governmentses_MX
dc.subject.keywordsInformation and communication technologyes_MX
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_MX
dc.description.abstractEnglishThis article focuses on examining how municipalities are adopting Artificial Intelligence tools, especially Chatbots. As the level of government closest to the population, municipalities have the autonomy and freedom to choose the technologies they implement, including those that improve the provision of public services. In the current context, public administration is experiencing significant growth in the use of Artificial Intelligence, where Chatbots play a prominent role. Although Mexican municipalities have begun to take steps in this direction, the number of municipalities using these tools remains limited, with seventeen municipalities currently using them. Primarily, these Chatbots focus on providing citizen guidance on public service issues, with a preference for mobile technologies like WhatsApp for citizen engagement.en
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